Lắng nghe như một thói quen - Sự lịch sự
4 cấp độ lắng nghe có thể hoá giải mâu thuẫn trong hòa bình
Thay đổi cách chúng ta lắng nghe là không hề đơn giản. Điều đó có nghĩa là chúng ta cần chuyển hoá cách mà chúng ta trải nghiệm các mối quan hệ và thế giới xung quanh.